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　　不断畅通群众诉求反映渠道，不懈探寻新方法、新经验，竭力提升问题处置质效。同时，结合望城本土赓续“雷锋精神”的优良传统，建立了“雷锋哨”平台和“雷小哨”网格员队伍，根植以人民为中心的宗旨意识，坚持问需于民、问计于民、服务于民，打造出了线上线下双联动的基层治理新模式。

　　联诚现代城小区居民刘奶奶热情洋溢地说道：“在小区总是能够随时见到穿着‘红马甲’，戴着党员徽章的‘雷小哨’网格员，和我们打成一片，主动嘘寒问暖，心里觉得暖洋洋的……”

　　长沙市望城区社会治理服务中心扎实推进党建引领“热线+网格、吹哨+报到”与片组邻“三长制”深度融合，将支部建在网格上，借助各级党组织整合优势资源，发动广大群众积极参与社会治理。

　　通过选聘具备一定群众基础、热衷于基层治理的党员、居民代表、楼栋长等担任“雷小哨”网格员，开展基础信息采集、隐患问题排查、上门入户走访、政策法规宣传、矛盾纠纷化解、便民代办服务等工作。坚持党建引领开展基层治理工作，激发基层党员发挥好先锋模范作用，不断延伸基层治理“触手”，攥指成拳实现了基层治理协同共治的良好局面。

　　“彭姐，我可太感谢你了，治好了我好几年的‘心病’啊！”百合湖滨小区“雷小哨”网格员彭宇在日常上户走访过程中发现某位业主与楼上邻居嫌隙较大，总是拌嘴埋怨对方。经过深入了解，发现矛盾起因是楼上住户家渗水到楼下，因施工、赔偿等问题不能达成一致意见，两家关系由此降至冰点。

　　彭宇并没有选择把矛盾问题上交，而是选择主动上户进行协调，寻找矛盾根源。前期，楼上住户已花费近万元整改漏水问题，但楼下住户需要重新吊顶，开支无人承担。她根据现场测算得出面积，主动前往建材市场询价、讲价，最终以合适的赔偿价格让双方达成一致意见，成功化解了邻里纠纷。

　　今年4月，强对流天气预警发布后，西塘街社区“雷小哨”网格员周学军、高实现在巡查至红氮北院2栋时，发现顶楼太阳能热水器已被强风吹至天沟边缘，屋顶被砸出了直径约30厘米的破洞。二人迅速联系到了不在家的房主黄先生，协助到场亲属将热水器主体转移，防止滑落产生二次伤害风险，并对屋顶破损位置进行了临时封堵。

　　次日上门回访房主，还协助并联系专业施工队对屋顶进行了全面修缮。正如红氮北院居民刘嗲嗲所说：“看到‘雷小哨’网格员在楼下守着，我们心里就踏实多了，他们是真正为老百姓办实事的‘安全卫士’。”2025年至今，“雷小哨”网格员在各自责任网格成功化解不同类型的矛盾纠纷538起，成功撤回12345政务热线件。

　　您有一条新哨单已成功上报，请等待该哨单派发……长沙望城区“雷小哨”网格员上岗第一件事，就是打开“雷锋哨”APP，查看群众上报事项的处理进度。日前，“雷小哨”网格员王德槐在巡查中发现铁路沿线一棵枯树可能威胁轨道与农电安全，立即通过“雷锋哨”APP上报该事项。

　　随后由大泽湖街道协调各单位下沉至街道的网格干部，及时联系电力与铁路部门联合处置，断电、清障、解释工作同步进行，既保证了周边居民人身安全，又稳定了民心。基层治理工作没有惊天动地的大事，但“雷小哨”网格员始终把每一处隐患当作“心头事”热情对待，换来了群众的安心与放心。

　　长沙澳海谷山府小区交付使用已有五年，车辆从地库驶出至小区出口，存在人车混行的现象，由于该路段紧挨学校，早晚高峰期拥堵情况更为严重。

　　“雷小哨”专职网格员陈燕燕：“在今年二月份，社区陆续收到居民反馈小区东门车库出入口拥堵的问题，我立马通过‘雷锋哨’APP反馈，相关部门闻‘哨’而动，第一时间赶到社区召开了协商会，对此路段进行了现场勘查，并制定了施工方案。”会后，区城发集团迅速在该路段加装了反光镜及警示标牌，增设隔离护栏，撤销该路段两侧静态停车位，拆除收费公示牌，车库出入口拥堵状况大幅缓解。

　　“雷小哨”网格员不仅是摸排隐患的信息员、矛盾问题的协调员，更是贴心为基层群众躬耕实践的服务员。他们发动身边力量，做好“数赋村社”信息核录和各类矛盾纠纷的协调工作。同时，他们还坚持利用闲暇时间，积极开展上门帮代办工作，为空巢老人、留守儿童、困难群体送去关怀。

　　住在合能湘江公馆小区的吴奶奶，手机里存着一个“军军专线”。她和丈夫都已年过八旬，子女们因工作无法陪伴在身边，夫妇二人生活中的许多琐事，如日常买菜买药，都有些力不从心。

　　李家湖社区覃军军自从担任“雷小哨”专职网格员后，便主动承担起了为两位老人购买食材和药品的任务，只要老人一个电话，覃军军就会及时采购好他们的所需物品送到家中。“虽然儿女没在身边，但是军军给了我们家人的温暖。”提起覃军军，吴奶奶夫妇二人满是感激和赞美，这份跨血缘的亲情给老人的晚年生活带来了很多便利和幸福。

　　小事不出格，难在格中解。2025年至今，“雷小哨”网格员已结对帮扶空巢老人留守儿童等特殊人群770次，为群众类便民服务事项1300余件，“小网格”兜住百姓“大幸福”，为民服务“零距离”，基层群众的获得感和幸福感不断提升。

　　望城区始终坚持党建引领基层治理，学习借鉴枫桥经验，秉承服务基层、服务群众的服务理念，不断探索创新社会治理新渠道、新途径、新方法。依托智慧望城“雷锋哨”平台，区社会治理服务中心在全市率先实现所有民意渠道诉求归口至一个单位管理、一个平台派发，积极发挥自身优势，整合各方资源，提升群众诉求办理质效，切实为基层减负赋能。（周旖）

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